¿Cómo devolver el pedido?

Usted puede devolver el producto defectuoso, roto o si se le fue enviado equivocadamente, es decir, por nuestro error, y no corresponde al producto que usted había encargado. Reciba nuestras disculpas, y le pedimos informarnos acerca de este suceso en el transcurso de 48 horas desde el momento que recibió el pedido y también de adjuntar una fotografía con el producto equivocado o con defectos, y nuestro agente se comunicará con usted en el transcurso de 24 horas.

Si usted recibió el producto estropeado por la transportación, le pedimos informarnos acerca de esta incidencia en el transcurso de 48 horas desde el momento del recibo de pedido y ha de adjuntar una fotografía con el producto dañado, nuestro agente se comunicará con usted en el transcurso de 24 horas. De esta manera, nosotros presentaremos las quejas respectivas a los servicios de transporte y en cuanto obtengamos la confirmación de que la compañía de transporte acepte nuestra petición (generalmente tardan entre 48-72 horas), le enviaremos un producto nuevo.

¡Atención!

Si desea devolver el pedido, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes exigencias:

  • el producto no debe haber sido utilizado (tiene que estar en el estado, en el que usted desearía recibir su pedido)

  • el producto debe estar en su caja original

Todos los productos (aparte de los indicados en el punto ***), pueden ser devueltos dentro del plazo de 21 días. Si el producto devuelto fue dañado por culpa del cliente o si el pedido se hizo de forma incorrecta, el cliente deberá abonar los costes adicionales de envío. El producto puede ser devuelto sólo si se encuentra en buenas condiciones y no ha sido utilizado.

¿Cómo devolver el producto que corresponde a todas estas exigencias?

  • Empaque cuidadosamente el producto para ser devuelto

  • Adjunte una copia del pedido en la caja

  • Envíe el producto a la dirección señalada por nuestro agente

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Importante

Los productos fabricados por un pedido individual no pueden ser cambiados ni devueltos. En este caso, no podrá efectuar la devolución del pedido.